COLUMN

コラム

営業・人材育成・接客・組織づくりで現場に起きる「あるある」を、顧客心理と実践知の視点で解きほぐします。

2026.10.30

サービスの質は悪くないのに「他の店・他の会社でも同じ」と見られてしまう。その原因は商品やサービスの中身ではなく、営業・接客が受動的になり特別感が伝わっていないことにあります。飲食業の支援事例から、差別化の考え方を解説します。

2026.10.29

未経験で配属された営業担当がなかなか契約を取れないとき、原因は本人のセンスやガッツではなく、提案の型とフォローの仕組みが無いことにあります。不動産会社の支援事例から、個別指導で何が変わったのかを解説します。

2026.10.22

研修直後は変わったのに、翌月には元どおり。多くの会社で起きるこの現象は、受講者の意欲の問題ではなく、研修後の「仕組み」が無いことが原因です。行動が定着する組織に共通する3つの仕組みを解説します。

2026.10.22

初回商談が「検討します」で終わる原因は、説明の上手さではなく、最初の商談で確かめるべきことが決まっていないことにあります。どの業種でも使える3つの質問と、組織の型にする手順を解説します。

2026.10.22

丁寧に質問しているのに、お客様が離れていく。それは接客が「問診」になっているサインです。質問の目的を「情報を集める」から「お客様に気づいてもらう」に変える聞き方を、具体例つきで解説します。

2026.10.16

研修を受けた直後はやる気があるのに、1か月後には元の動きに戻ってしまう。多くの現場で起きるこの「あるある」を、行動計画書・報告会・1on1の3つの仕組みで防ぐ考え方を解説します。

2026.10.15

熱心に説明しているのに決まらない。多くの営業現場で起きる「商品説明になりがち」という状態は、本人の努力不足ではなく、ニーズ確認の型が組織に無いことが原因です。顧客心理から見た直し方を解説します。

2026.10.14

美容サロンや飲食店で「新規は来るがリピートしない」のは、技術や味ではなく接客設計の抜けが原因であることがほとんどです。お客様づくりをスタッフ任せにしない仕組みを、支援事例をもとに解説します。